מדיניות פרטיות

הפרטיות שלך חשובה לנו. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים כשמשתמשים ב־Nills, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן נשמר, ומה הזכויות שלך לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, והתקנות לפיו.

1. מי אחראי על המידע

בעל מאגר המידע והאחראי לשמירת המידע הוא נילס משלוחים, ע.מ. [מספר החברה או העוסק], [כתובת רשומה].

2. איזה מידע נאסף

סוג המידע	מה בדיוק	מאיפה
פרטי קשר וזיהוי	שם, מספר נייד, דוא״ל (אם נמסר)	ממך, בהזמנה או בחשבון
כתובת למשלוח	יישוב, רחוב, מספר, כניסה, קומה, דירה והנחיות לשליח. אם המוקד מאתר את הכתובת על המפה - גם נקודת מיקום	ממך; מיקום נקודת המסירה - ממכשיר השליח בעת המסירה
הזמנות	מסעדה, מנות, הערות, מחירים, הנחות, טיפ, זמנים ומצב ההזמנה	מהשימוש בשירות
תשלום	סכום, מצב העסקה, מזהה העסקה וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס. מספר הכרטיס המלא ופרטי האבטחה שלו לא מגיעים אלינו - הם מוזנים ישירות אצל חברת הסליקה	מחברת הסליקה
שירות ופניות	פניות, הודעות, תמונות שצירפת, החלטות וזיכויים, תיעוד שיחות שנרשם במוקד	ממך ומהמוקד
דירוגים ותגובות	כוכבים, תגיות ותגובה; השם הפרטי שלך מוצג לצד התגובה	ממך
התראות	הסכמה להתראות דחיפה בדפדפן ומזהה המכשיר לשליחתן; תיעוד המסרונים וההתראות שנשלחו	מהדפדפן שלך ומהמערכת
מידע טכני	כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, זמני גישה, ומקור ההגעה (למשל סריקת קוד QR)	אוטומטית בעת השימוש

אנחנו לא אוספים בכוונה מידע רגיש (כמו מידע רפואי). אם תכתוב בהערה מידע כזה (למשל אלרגיה) - הוא ישמש רק כדי להכין ולמסור את ההזמנה.

3. למה משתמשים במידע

• ביצוע ההזמנה: העברתה למסעדה, תשלום, משלוח, עדכונים על מצבה ומסירה עם קוד אישי.
• שירות לקוחות: טיפול בפניות, זיכויים, משלוח משלים ומעקב אחרי איכות.
• חשבון וכניסה: אימות הטלפון בקוד חד־פעמי, ושמירת היסטוריית ההזמנות.
• חובות לפי דין: הפקת חשבוניות, הנהלת חשבונות ודיווח לרשויות.
• אבטחה ומניעת הונאה: זיהוי שימוש לרעה (למשל בקופונים), הגנה על חשבונות ותיעוד פעולות במערכת.
• שיפור השירות: ניתוח סטטיסטי של זמני הכנה ומשלוח, עומסים ודירוגים - בדרך כלל ברמה מצרפית.
• דיוור שיווקי: רק אם הסכמת לכך במפורש (סעיף 8).

4. האם חובה למסור מידע

אין חובה חוקית למסור לנו מידע. אבל בלי שם, נייד וכתובת אי אפשר לבצע הזמנה ולמסור אותה, ובלי אימות הנייד אי אפשר לשלם. הדוא״ל והדיוור השיווקי - רשות.

5. למי המידע מועבר

אנחנו לא מוכרים מידע אישי. מעבירים רק את מה שנחוץ, למטרות האלה:

• המסעדה - פרטי ההזמנה והשם הפרטי שלך, כדי להכין אותה. לבקשתך, ההערות למנות.
• השליח - שם, טלפון, כתובת והנחיות, כדי למסור. הטלפון נגיש לשליח רק בזמן המשלוח.
• ספקי שירות שפועלים בשמנו ולפי הוראותינו:
  • סליקה וחשבוניות - טרנזילה (ישראל).
  • מסרונים - Twilio (ארצות הברית): מספר הנייד ותוכן ההודעה.
  • אחסון האתר והגיבויים - [שם ספק האחסון ומדינה].
  • שליחת דוא״ל - [ספק הדוא״ל].
  • גופנים באתר - Google Fonts: הדפדפן שלך פונה לשרתי גוגל וחושף את כתובת ה־IP.
  • מפות במוקד - OpenStreetMap ושירותי מפות דומים, לשימוש הצוות. אם יופעל איתור כתובות אוטומטי - הכתובת תישלח לשירות האיתור, בלי שם וטלפון.
• רשויות - כשהדין מחייב, או לפי צו.
• שינוי מבני - במיזוג, מכירה או העברת הפעילות, המידע עשוי לעבור לגוף הממשיך, בכפוף למדיניות הזו.

6. העברה לחו״ל

חלק מספקי השירות שלנו (כמו Twilio וגוגל) פועלים מחוץ לישראל. העברה כזו נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), ומול ספקים שמחויבים להגנה על המידע.

7. עוגיות ואחסון בדפדפן

האתר משתמש רק בעוגיות ובאחסון הנחוצים לפעולתו:

• עוגיית סשן - שומרת את הסל, הכתובת וההזמנות שביצעת בדפדפן הזה.
• עוגיית אבטחה - מגינה מפני שליחת טפסים בזדון (CSRF).
• זכירת כניסה - אם בחרת להישאר מחובר.
• אחסון מקומי - העדפות תצוגה (למשל שסגרת את הצעת ההתקנה) ודף ״אין חיבור״ למצב לא מקוון.

כרגע אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום או במעקב של צד שלישי. אם נוסיף כלי מדידה או פרסום - נבקש את הסכמתך מראש ונעדכן כאן.

8. דיוור ופרסומת

מבצעים ועדכונים שיווקיים נשלחים במסרון או בדוא״ל רק אם סימנת הסכמה לכך, לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. בכל הודעה תהיה דרך פשוטה להסיר את עצמך, ואפשר גם לפנות אלינו. הודעות על הזמנה שביצעת (אישור, מסירה, חשבונית) אינן שיווקיות, ונשלחות גם בלי הסכמה לדיוור.

9. כמה זמן נשמר המידע

מידע	משך השמירה
הזמנות, תשלומים וחשבוניות	7 שנים, לפי חובות הנהלת החשבונות ודיני המס. אחר כך השם, הטלפון והכתובת נמחקים, ונשארים רק נתונים סטטיסטיים
פניות שירות ודירוגים	כל עוד יש בהם צורך לשירות ולבירור טענות, ולא יותר מ־3 שנים
בקשות הצטרפות (מסעדות ושליחים)	שנה מהטיפול בבקשה
נוסח מסרונים והתראות שנשלחו	90 ימים
קוד אימות במסרון	דקות ספורות, עד השימוש בו
מיקום השליחים	30 ימים
תיעוד פעולות הצוות במערכת	365 ימים
מידע טכני ויומני שרת	עד 90 יום

בתום התקופה המידע נמחק או הופך לאנונימי, אלא אם הדין מחייב לשמור אותו זמן רב יותר.

10. אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע): התקשורת באתר מוצפנת (HTTPS); פרטי כרטיס האשראי לא נשמרים אצלנו; סיסמאות, מפתחות ופרטי בנק נשמרים מוצפנים; הגישה למידע ניתנת לצוות רק לפי תפקיד; כניסת מנהלים מוגנת באימות דו־שלבי; ופעולות רגישות מתועדות. שום מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יקרה אירוע אבטחה חמור - נפעל ונדווח כנדרש בדין.

11. הזכויות שלך

• עיון - לבקש לעיין במידע שלך שנשמר אצלנו (סעיף 13 לחוק).
• תיקון ומחיקה - לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק). מידע שאנחנו חייבים לשמור לפי דין (כמו חשבוניות) יישמר עד תום התקופה.
• הסרה מדיוור - בכל עת (סעיף 17ו לחוק וסעיף 30א לחוק התקשורת).

אפשר לעשות את רוב הפעולות לבד, בדף המידע שלי (נכנסים עם מספר הנייד וקוד במסרון): לראות מה שמור, להוריד העתק, להסיר מדיוור ולמחוק את הפרטים. בכל הודעת דיוור יש גם קישור להסרה.

בקשה שולחים אל [דוא״ל לבקשות פרטיות] או בטלפון 052-4208098, עם מספר הנייד שהזמנת ממנו. כדי להגן עליך נאמת את זהותך (למשל בקוד במסרון) לפני שנמסור או נמחק מידע. נשיב תוך 30 יום.

12. קטינים

השירות מיועד למי שמלאו לו 18. קטין רשאי להשתמש בו רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 13 ללא הסכמת הורה - אם זה קרה, נמחק אותו.

13. שליחים, מסעדות ומועמדים

• שליחים: שם, נייד, כלי רכב, אזור, משמרות, משלוחים ותגמול, ודירוגי לקוחות. מיקום ומצב הסוללה נאספים מהטלפון רק בזמן משמרת ובהסכמה (כפתור שיתוף המיקום), לצורך שיבוץ משלוחים, מעקב אחרי ההזמנה ובטיחות, ונשמרים 30 ימים.
• מסעדות ועובדיהן: פרטי קשר ועסק, פרטי בנק להעברות (מוצפנים), ותיעוד פעולות בעמדה.
• מועמדים (טופסי ההצטרפות): הפרטים שמסרת, כדי לחזור אליך ולבחון את ההצטרפות.

14. שינויים במדיניות

נעדכן את המדיניות כשמשהו משתנה בשירות או בדין. הנוסח העדכני יפורסם כאן עם תאריך העדכון. שינוי מהותי באופן השימוש במידע - נודיע עליו באתר באופן בולט, ובמקרים המתאימים נבקש הסכמה מחדש.

15. יצירת קשר ותלונות

שם החברה

נילס משלוחים

טלפון

052-4208098

אם לדעתך לא טיפלנו כראוי בבקשה - אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.