תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל־Nills. התנאים האלה מסדירים את השימוש באתר ובשירות ההזמנות והמשלוחים. כתבנו אותם בשפה פשוטה ככל האפשר. הם מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונים לכל המגדרים.

1. מי אנחנו ומה השירות

השירות מופעל על ידי נילס משלוחים, ע.מ. [מספר החברה או העוסק], [כתובת רשומה] (״Nills״, ״אנחנו״).

Nills היא פלטפורמה להזמנת אוכל במשלוח ממסעדות שהצטרפו אליה. דרך האתר אפשר לראות את המסעדות שמגיעות לכתובת שלך, לבחור מנות, לשלם, ולעקוב אחרי ההזמנה עד הדלת.

• המסעדה מכינה את האוכל ואחראית לטיבו, לטריותו, לתכולתו ולמידע על המנות - כולל רכיבים ואלרגנים.
• Nills מפעילה את האתר, גובה את התשלום, מספקת את המשלוח באמצעות שליחים שעובדים איתנו, ומעניקה את שירות הלקוחות - גם כשהבעיה נוצרה במסעדה.

2. הסכמה לתנאים

השימוש באתר, ובמיוחד ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה לתנאים האלה ולמדיניות הפרטיות. בעת ההזמנה מאשרים זאת במפורש. מי שלא מסכים לתנאים - מתבקש לא להשתמש בשירות.

ביצוע הזמנה מותר מגיל 18, או בהסכמת הורה או אפוטרופוס.

3. הזמנה, חשבון ואימות טלפון

• אפשר להזמין כאורח, בלי חשבון. לפני התשלום מאמתים את מספר הנייד באמצעות קוד חד־פעמי במסרון. המספר משמש לעדכונים על ההזמנה ולשירות.
• אפשר לפתוח חשבון ולהיכנס אליו עם מספר הנייד וקוד במסרון. החשבון אישי. אין להעביר קודי כניסה לאחרים.
• יש למסור פרטים נכונים ומלאים, ובמיוחד כתובת מדויקת וטלפון זמין. פרטים שגויים עלולים לגרום לעיכוב או לכישלון המשלוח, וההזמנה עשויה להיות מחויבת במלואה (סעיף 7).

4. ביצוע הזמנה

1. מזינים כתובת. האתר מציג רק מסעדות שמגיעות אליה, עם דמי המשלוח וזמן ההגעה המשוער.
2. בוחרים מנות ותוספות. בסל ובקופה מוצג פירוט מלא של המחיר לפני התשלום.
3. אחרי התשלום ההזמנה נשלחת למסעדה. ההזמנה מאושרת רק כשהמסעדה מאשרת אותה. אם המסעדה לא יכולה לקבל אותה - ההזמנה מבוטלת, ולא מחויבים.
4. אחרי האישור אפשר לעקוב אחרי ההזמנה בדף ההזמנה, ונשלחים עדכונים בהתראות ובמסרונים.

מנות, מחירים וזמינות עשויים להשתנות. אם משהו השתנה בין הוספה לסל לבין התשלום - מוצגת הודעה ומתבקש אישור מחודש.

5. מחירים, דמי משלוח והנחות

• כל המחירים בשקלים וכוללים מע״מ.
• לסכום המנות עשויים להתווסף: דמי משלוח (לפי המסעדה והיישוב, ולעיתים תוספת בשעות הלילה או בעומס), אריזה ודמי שירות. כל הרכיבים מוצגים בנפרד לפני התשלום.
• להזמנה ממסעדה עשוי לחול מינימום הזמנה, שמוצג בדף המסעדה.
• טיפ לשליח הוא רשות. הטיפ מועבר לשליח במלואו.

6. תשלום

• התשלום בכרטיס אשראי, בדף מאובטח של חברת הסליקה. פרטי הכרטיס מוזנים אצל חברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו.
• בעת ההזמנה נתפסת מסגרת בגובה סכום ההזמנה. החיוב בפועל מתבצע עם מסירת ההזמנה. אם ההזמנה בוטלה או נדחתה לפני המסירה - המסגרת משתחררת ולא מחויבים. זמן שחרור המסגרת תלוי בחברת האשראי.
• חשבונית תימסר לפי מה שמוצג בהזמנה: בדוא״ל, במסרון, בדף ההזמנה או על ידי המסעדה.

7. משלוח וזמני הגעה

• זמן ההגעה המוצג הוא הערכה לפי זמן ההכנה, המרחק והעומס, ולא התחייבות. נעדכן אם צפוי עיכוב.
• השליח מוסר את ההזמנה לכתובת שנמסרה, בדרך כלל לדלת או ללובי. לכל הזמנה קוד מסירה, שנמסר לשליח במסירה - לביטחונך.
• אם לא ניתן ליצור קשר או למסור (טלפון לא זמין, כתובת שגויה, אין גישה) - השליח ימתין זמן סביר והמוקד ינסה ליצור קשר. אם המסירה עדיין לא אפשרית, ההזמנה עשויה להיחשב כמסורה ולהיות מחויבת במלואה, כי האוכל כבר הוכן.
• אנחנו רשאים להפסיק זמנית קבלת הזמנות באזור או ממסעדה, למשל בעומס חריג, במזג אוויר קיצוני או מסיבות בטיחות.

8. ביטול הזמנה

• לפני שהמסעדה אישרה - אפשר לבקש ביטול בדף ההזמנה או במוקד, ולא מחויבים.
• אחרי שהמסעדה אישרה - המנה כבר בהכנה. אפשר לבקש ביטול, והמוקד יבדוק מול המסעדה. אם ההכנה כבר החלה, ייתכן שלא נוכל לבטל, או שהביטול יחויב בעלות.
• מזון מוכן הוא ״טובין פסידים״, ולכן לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות לפיו זכות הביטול של עסקת מכר מרחוק אינה חלה עליו. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיך במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה (סעיף 9).
• אנחנו רשאים לבטל הזמנה, למשל כשהמסעדה לא יכולה להכין אותה, כשאין אפשרות למסור, או כשיש חשד לשימוש לרעה. במקרה כזה לא תחויב, או שתקבל החזר מלא.

9. בעיה בהזמנה, זיכוי והחזר

חסר פריט, הגיע פריט לא נכון, בעיה באיכות או עיכוב חריג? פונים אלינו מדף ההזמנה (״דיווח על בעיה בהזמנה״) או בטלפון, רצוי מיד ועד 7 ימים מההזמנה. אפשר לצרף תמונה.

המוקד יבדוק ויציע פתרון לפי הנסיבות: זיכוי מלא או חלקי לכרטיס, משלוח משלים של מה שחסר ללא עלות, או הסבר. זיכוי לכרטיס מוחזר לאמצעי התשלום, וזמן הופעתו תלוי בחברת האשראי.

10. מזון, אלרגנים ומוצרים מוגבלים

• תיאור המנות, הרכיבים והאלרגנים נמסרים על ידי המסעדה. במטבח עשוי להיות מגע עם אלרגנים נוספים. אם יש לך אלרגיה - מומלץ לברר לפני ההזמנה, דרך המוקד או בהערה למנה.
• תמונות המנות להמחשה בלבד.
• כשרות - לפי תעודת הכשרות של המסעדה, כפי שמוצגת בדף שלה. האחריות על הכשרות היא של המסעדה וגוף הכשרות.
• מוצרים שמכירתם מוגבלת בגיל (כמו משקאות אלכוהוליים, אם יוצעו) - יימסרו רק למי שמלאו לו 18, והשליח רשאי לבקש תעודה מזהה ולסרב למסור.

11. קופונים ומבצעים

• קופון חל לפי התנאים שפורסמו לו (תוקף, מינימום, מסעדות, מספר שימושים). קופון אחד להזמנה, אלא אם נכתב אחרת.
• קופון אינו ניתן להמרה בכסף ואינו מועבר. ההנחה לא תעלה על סכום המנות או דמי המשלוח, לפי סוג הקופון.
• אנחנו רשאים לסיים מבצע או להפסיק קופון בכל עת, וכן לבטל הנחה שהתקבלה בניגוד לתנאים (למשל באמצעות כמה מספרי טלפון).

12. דירוגים ותגובות

• אחרי המסירה אפשר לדרג את האוכל ואת המשלוח, ולכתוב תגובה. התגובה מתפרסמת בדף המסעדה עם השם הפרטי שלך.
• יש לכתוב רק על חוויה אמיתית, בלי תוכן פוגעני, מאיים, מפלה, פרטים אישיים של אחרים, פרסומת או הפרת זכויות.
• בפרסום תגובה מעניקים לנו רשות שימוש בה, ללא תמורה, להצגה באתר ובחומרי השירות. אנחנו רשאים להסתיר תגובה שמפרה את הכללים האלה. אנחנו לא עורכים ולא מסתירים ביקורת לגיטימית.

13. שימוש הוגן

אין להשתמש בשירות לשם הונאה; להזמין בשם אחר בלי רשות; לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה או תשלום; להפעיל כלים אוטומטיים לאיסוף מידע מהאתר; או להתנהג באלימות או בהטרדה כלפי שליחים, עובדי מסעדות או צוות השירות. במקרים כאלה נוכל לחסום את השימוש בשירות.

14. קניין רוחני

האתר, העיצוב, הסימנים, הטקסטים והתוכנה שייכים ל־Nills או לבעלי זכויות שהרשו לנו להשתמש בהם. שמות המסעדות, הלוגואים והתמונות שלהן שייכים למסעדות. אין להעתיק או לעשות שימוש מסחרי בתכנים בלי רשות בכתב.

15. אחריות

• אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין, מדויק ובטוח, אך ייתכנו תקלות, עיכובים או הפסקות, כולל אצל ספקים חיצוניים (סליקה, מסרונים, אינטרנט).
• האחריות להכנת המזון, לטיבו ולמידע עליו היא של המסעדה. האחריות לשירות, לתשלום ולמשלוח היא שלנו, וכך גם הטיפול בכל פנייה - גם כשמקורה במסעדה.
• ככל שהדין מתיר, אחריותנו לכל נזק הקשור להזמנה מוגבלת לסכום ששולם בעבורה. אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה לפי דין, ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן.

16. פרטיות

איזה מידע נאסף, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך - במדיניות הפרטיות, שהיא חלק מהתנאים האלה. דיוור שיווקי (מבצעים ועדכונים) נשלח רק למי שהסכים לכך במפורש, ואפשר להסיר את ההסכמה בכל עת.

17. שינויים בשירות ובתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את השירות ואת התנאים. נוסח מעודכן יפורסם בעמוד הזה עם תאריך העדכון, ויחול על הזמנות שיבוצעו מאותו מועד. שינוי מהותי נציג באתר באופן בולט.

18. דין וסמכות שיפוט

על התנאים יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט הייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, בכפוף לכל דין (כולל זכותו של צרכן להגיש תביעה קטנה במקום מגוריו).

19. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או תלונה:

שם החברה

נילס משלוחים

טלפון

052-4208098